МЕНЕДЖЕР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

Деятельность компании Digital Classifieds Azerbaijan направлена на разработку, поддержание и развитие 4 продуктов с миллионной посещаемостью, которые представляют собой площадку для пользователей по продаже-покупке автомобилей, недвижимости, любой другой продукции, а также трудоустройство на местном рынке.
Мы объявляем вакансию на должность Менеджер по Обслуживанию Клиентов для работы в Баку со следующими требованиями и условиями:

Должностные обязанности:
Стандарты обслуживания:
- проводит переговоры с клиентами, выявляет их потребности.
- планирует работу с клиентами, руководствуясь утверждёнными схемами и прописанными правилами и процедурами общения с клиентами.
- консультирует клиентов по предоставляемым услугам.
- своевременно предоставляет клиентам требуемую информацию по предложениям.
- обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров структурными подразделениями.
- предоставляет регулярный отчет заказчику о проводимых работах.
- контролирует качество, объем и сроки предоставления услуг.
- своевременно ведёт отчётность в утверждённом формате.
- эффективное хранение и обработка информации о клиентах для персонализированного обслуживания.
- выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя и директора компании.

Клиентоориентированность и улучшение LTV:
- консультирует клиентов по вопросам выполнения обязательств по договору, возможностям предоставления новых услуг в течение всего срока действия договора.
- проводит периодические опросы постоянных клиентов по вопросам их удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг.
- ведет учёт и анализ жалоб клиентов.

Документооборот и сбор задолженностей:
- организация своевременного и полного возврата дебиторской задолженности клиентов.
- контроль документооборота: оформление актов, договоров, отчетов, а также контроль доставки и возврата документации клиента.

Анализ и отчетность:
- проведение анализа результатов работы, составление отчетов о проделанной работе и представление информации руководству.
- контроль качества, объема и сроков предоставления услуг клиентам.
- своевременная отчётность в утверждённом формате.
- формирует базу данных о клиентах, своевременно вносит в нее изменения.

Условия:
- Атмосферное и вдохновляющее рабочее пространство в центре Баку
- Дружная и сплочённая команда, нацеленная на создание полезных сервисов
- Возможность развиться в динамичной технологичной сфере
- Рабочий график Пн.-Пт. с 09:00 - до 18:00
- Заработная плата по результатам собеседования и тестового задания (если потребуется).